Claire, Ostéopathe
D.O.
Interruptions permanentes,
soirées perdues en SMS
8 jours
de réalisation
Agenda rempli
2 semaines à l'avance
Claire est ostéopathe dans le Doubs depuis sept ans. Son carnet de rendez-vous tourne bien, ses patients la recommandent. Mais entre deux consultations, le téléphone ne cesse de vibrer : des demandes de prise en charge, des changements de dernière minute, des nouveaux patients qui ne savent plus s'ils ont bien un rendez-vous confirmé.
Elle terminait ses soirées le téléphone en main, à négocier des créneaux par SMS avec cinq patients à la fois. Cette disponibilité permanente était épuisante, et pire encore — elle empiétait sur la qualité de ses consultations. Difficile d'être pleinement concentrée sur un patient quand le prochain attend déjà une réponse.
Son ancien site était un simple catalogue statique : quelques lignes de présentation, un numéro de téléphone. Aucun système de réservation. Aucun rappel automatique. Elle gérait tout manuellement, y compris les oublis de rendez-vous — une perte sèche de 15 à 20% de son chiffre d'affaires mensuel.
Téléphone qui sonne pendant les consultations : concentration brisée, qualité des soins impactée
Soirées entières à gérer les prises de rendez-vous par SMS — 1h30 de travail administratif par jour
15 à 20% de rendez-vous non honorés chaque mois, sans système de rappel automatique
Site vitrine sans âme : ne reflétait ni l'approche holistique ni l'atmosphère apaisante du cabinet
Ce qui manquait au cabinet :
On a travaillé la palette de couleurs, la typographie et les photos pour créer une atmosphère en ligne qui prolonge celle du cabinet. Un visiteur qui arrive sur le site doit ressentir immédiatement la sérénité et la compétence. La première impression, c'est déjà une partie du soin.
On a intégré Calendly directement dans le site — visible sans quitter la page. Les patients choisissent leur créneau en autonomie, 24h sur 24. Le système est synchronisé en temps réel avec l'agenda Google de Claire. Zéro double réservation, zéro échange de SMS pour caler un horaire.
Chaque patient reçoit automatiquement un rappel SMS 48h et 2h avant sa séance. En cas d'empêchement, un lien lui permet de reprogrammer en autonomie. Le taux d'absentéisme est passé de 18% à moins de 3%. Des créneaux libérés à temps, et des séances toujours remplies.
Beaucoup de personnes n'ont jamais consulté un ostéopathe et ne savent pas à quoi s'attendre. On a créé une page dédiée qui explique en détail le déroulement d'une première séance — ce qui lève les dernières hésitations et améliore la conversion des visiteurs en patients réels.
+2sem
Agenda rempli
à l'avance en permanence
-85%
Taux d'absentéisme
grâce aux rappels SMS
0
Appel téléphonique
pour la prise de RDV
"J'ai retrouvé une tranquillité d'esprit incroyable. Mes patients adorent pouvoir réserver en pleine nuit si ça leur chante."Claire — Ostéopathe D.O., Doubs
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